Gestão de experiência do consumidor

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Conteúdo de pesquisa: A infraestrutura de contact center (contact center infrastructure, CCI) são os produtos (equipamentos, software e serviços) que os call centers necessitam para proporcionar suporte telefônico e os contact centers para oferecer suporte multicanal. Neste documento exclusivo do Gartner, este segmento de mercado é analisado em detalhes.

Data de publicação: | Postado Em: 7/nov/2017

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Conteúdo: O efeito acumulativo das interações pode gerar relacionamentos duradouros e aumentar a participação de mercado, mas também pode empurrar os clientes a mudarem para um concorrente. Neste relatório, apresentamos as cinco formas de melhorar a experiência do cliente com um verdadeiro roteamento omnichannel.

Data de publicação: | Postado Em: 1/nov/2017

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White paper: Na era do cliente, seus clientes decidem o quanto a sua empresa é voltada para seus consumidores. Este relatório resume as 10 principais tendências de atendimento ao cliente para 2017.

Data de publicação: | Postado Em: 31/out/2017

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eBook: Uma vez que definem sua visão de experiência de cliente omnicanal (CX), muitas empresas passam diretamente aos requerimentos funcionais. Neste relatório exclusivo, apresentamos as seis melhores práticas para ajudá-lo a projetar e a implementar essas experiências memoráveis.

Data de publicação: | Postado Em: 31/out/2017

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White paper: O desafio consiste em elaborar um caso de negócio para ajudá-lo a convencer os outros executivos de que chegou o momento de adotar uma única infraestrutura baseada em SIP. Neste documento, apresentamos cinco dicas úteis que poderão ajudá-lo a elaborar seus argumentos.

Data de publicação: | Postado Em: 9/nov/2017

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White paper: Com os avanços na área da saúde, os setores públicos e privados em todo o mundo estão aproveitando soluções digitais de saúde para melhorar os padrões de serviço e de qualidade da saúde em seus respectivos países. Leia este relatório exclusivo para saber mais sobre o papel dos consumidores na transformação do modelo de negócios de saúde.

Data de publicação: | Postado Em: 7/nov/2017

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Conteúdo: O comportamento do cliente de hoje está mudando rapidamente com a proliferação de smartphones, mídias sociais, e-mail e a disponibilidade de tecnologias avançadas. Neste infográfico, veja como administrar a complexidade causada por informações isoladas de clientes e reduzir os custos associados a estas tarefas.

Data de publicação: | Postado Em: 7/nov/2017

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White paper: Os sistemas de Unidade de Resposta Audível (URA), também chamados de Interactive Voice Response (IVR, na sigla em inglês) são plataformas com quem todo mundo já interagiu em algum. Neste guia, apresentamos formas de selecionar, projetar, desenvolver e proporcionar uma plataforma URA que garanta uma excelente experiência para seus clientes.

Data de publicação: | Postado Em: 7/nov/2017

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White paper: Neste documento, fazemos um mapeamento da jornada do cliente com uma abordagem "de fora para dentro" para que você ofereça excelentes experiências a seus clientes.

Data de publicação: | Postado Em: 8/nov/2017

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eBook: Uma pesquisa recente mostra que apenas 17% dos líderes digitais analisam as jornadas de seus clientes, ou seja, muitos ainda têm ideias incertas sobre qual é o percurso que os clientes realizam dentro de sua empresa ao longo de seu ciclo de vida. Baixe este recurso exclusivo e saiba como preparar a sua força de trabalho para esta revolução.

Data de publicação: | Postado Em: 7/nov/2017

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