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Colaboradores do contact center veem os sistemas  e aplicativos que utilizam todos os dias como complexos, caóticos e emaranhados. E não é apenas a integração ruim o que torna estes sistemas difíceis e incômodos, mas também o fato de que sejam tantos e tão variados. Um agente típico pode chegar a utilizar mais de dez aplicativos por dia, o que torna seu trabalho tedioso e, no pior dos casos, completamente frustrante, quando não consegue satisfazer as expectativas dos clientes, nem trabalhar de forma eficiente e colaborar mais com seus colegas. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios que surgem deste enorme emaranhado de sistemas e aplicativos de desktop.

Fornecedor:

Genesys

Postado em:

8/fev/2021

Data de publicação:

16/jan/2018

Formato de arquivo:

PDF

Tipo:

White paper