Transformando contact centers com Google Cloud e Genesys

Google Cloud e Genesys ativam o poder transformador da IA para centros de contato

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A experiência do cliente (CX) é crucial para a vasta maioria das empresas: mais de 70% dos compradores apontam para a CX como fator importante nas decisões de compra, ao passo que uma experiência negativa pode levar a uma alta rotatividade de clientes. Agentes humanos integrados com inteligência artificial (IA) estão no centro deste processo, com robôs que conseguem conversar, ouvir, aprender e entender. Neste relatório da IDC, saiba como é possível usar o melhor do Google Cloud AI com o poder da plataforma Genesys Cloud para melhorar a experiência do cliente ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional.

Fornecedor:
Genesys
Postado Em:
1/mai/2020
Data de publicação:
1/mai/2020
Formato de arquivo:
PDF
Tipo:
White paper
Idioma:
Português
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