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A experiência do cliente (CX) é crucial para a vasta maioria das empresas: mais de 70% dos compradores apontam para a CX como fator importante nas decisões de compra, ao passo que uma experiência negativa pode levar a uma alta rotatividade de clientes. Agentes humanos integrados com inteligência artificial (IA) estão no centro deste processo, com robôs que conseguem conversar, ouvir, aprender e entender. Neste relatório da IDC, saiba como é possível usar o melhor do Google Cloud AI com o poder da plataforma Genesys Cloud para melhorar a experiência do cliente ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional.