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A multiplicidade de canais melhora o engajamento do cliente, mas complica a gestão da força de trabalho. Neste cenário, formar uma força de trabalho sólida e empoderada no mundo omnichannel de hoje pode ser uma tarefa difícil. Mas objetivos empresariais exigem estratégias de planejamento da força de trabalho verdadeiramente integradas e que atendam todos os canais. Neste relatório, veja como capacidades de integração, roteamento e treinamento automatizado podem impulsionar a produtividade e o engajamento dos funcionários.

Fornecedor:

Genesys

Postado em:

8/fev/2021

Data de publicação:

1/mai/2020

Formato de arquivo:

PDF

Tipo:

White paper