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O vibrante mercado de contact center atual caminha em direção à multilocação, às suítes integradas que sobrepõem a gestão da interação com o cliente, ao autoatendimento, à IA incorporada e à otimização aprimorada da força de trabalho. A união de todos estes elementos estabeleceu a base para a transformação no mercado de CCaaS.

O relatório da Forrester avaliou os 10 provedores mais significativos de CCaaS, a partir de 33 critérios técnicos que ajudam no processo de decisão. Para garantir flexibilidade,agilidade, escalabilidade e velocidade, os clientes de CCaaS devem procurar fornecedores que atendam requisitos fundamentais para garantir sua eficiência, bom uso dos dados e integração com IA.

Fornecedor:

Genesys

Postado em:

17/ago/2021

Data de publicação:

8/jun/2021

Formato de arquivo:

PDF

Tipo:

White paper