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White paper: Neste material, leia sobre a importância do planejamento estratégico dinâmico de contact centers e como é possível evitar estes perigos e administrar este processo de forma sustentável.

Data de publicação: 1/mai/2020 | Postado Em: 1/mai/2020

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White paper: Quando as pessoas interagem com sua organização através dos pontos de contato digitais, podem tomar caminhos aparentemente aleatórios e sinuosos ao longo de suas jornadas. Isso apresenta desafios para o serviço de atendimento. Nesse documento, apresentamos sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

Data de publicação: 16/jan/2018 | Postado Em: 16/jan/2018

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White paper: Neste documento, fazemos um mapeamento da jornada do cliente com uma abordagem "de fora para dentro" para que você ofereça excelentes experiências a seus clientes.

Data de publicação: 8/nov/2017 | Postado Em: 8/nov/2017

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White paper: A abordagem omnicanal aumenta a satisfação, a fidelização do cliente e as vendas e se tornou essencial para empresas. Baixe este conteúdo exclusivo para saber como montar seu argumento para fazer a sua migração para o omnichannel.

Data de publicação: 1/mai/2020 | Postado Em: 1/mai/2020

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White paper: A Inteligência Artificial (IA) se transformou em um verdadeiro gerador de valor tanto para os consumidores quanto para as empresas. Neste white paper, apresentamos cinco recomendações para ajudá-lo a concentrar-se nas oportunidades oferecidas pela IA.

Data de publicação: 3/mar/2020 | Postado Em: 3/mar/2020

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White paper: Muitas empresas utilizem a inteligência artificial (IA)  apenas nas interações de atendimento ao cliente, mas seu valor se estende a toda a organização. Este e-book mostra como as soluções da Genesys, com IA incorporada, podem melhorar as vendas, a experiência do cliente e engajar a força de trabalho.

Data de publicação: 4/mar/2020 | Postado Em: 4/mar/2020

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