Computação em nuvem

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White paper: A redução de custos oferecida pela nuvem e o correspondente aumento da flexibilidade. Neste documento, analisamos as diferentes abordagens de contact center na nuvem para ajudá-lo a decidir qual é a mais adequada para a sua empresa.

Data de publicação: 16/jan/2018 | Postado Em: 16/jan/2018

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White paper: Em um esforço para avaliar como os clientes da Genesys transformaram sua experiência digital do cliente, a empresa de pesquisa Nemertes fez uma análise independente de empresas que trocaram seu antigo fornecedor pela Genesys. Baixe este recurso para saber os resultados.

Data de publicação: 4/mar/2020 | Postado Em: 4/mar/2020

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White paper: Este white paper ajuda a atacar os problemas típicos nos picos de demanda sazonal de call centers: alocação de pessoal,  necessidades de agentes modernos e tecnologia necessária para fazer as coisas bem.

Data de publicação: 3/mar/2020 | Postado Em: 3/mar/2020

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Vídeo: Call centers alcançam um ROI de 571% com a solução Genesys PureCloud. Acesse este recurso para saber quais são os principais benefícios da plataforma.

Data de publicação: 3/mar/2020 | Postado Em: 3/mar/2020

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White paper: Pensando em auxiliar a migração do seu contact center, este guia oferece uma lista das pessoas que você deve identificar e as tarefas que deve completar para migrar para a nuvem com sucesso.

Data de publicação: 3/mar/2020 | Postado Em: 3/mar/2020

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White paper: Quando as pessoas interagem com sua organização através dos pontos de contato digitais, podem tomar caminhos aparentemente aleatórios e sinuosos ao longo de suas jornadas. Isso apresenta desafios para o serviço de atendimento. Nesse documento, apresentamos sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

Data de publicação: 16/jan/2018 | Postado Em: 16/jan/2018

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White paper: A integração ruim e o fato de contact centers usarem muito e variados aplicativos os torna o uso dos mesmos difícil e incômodo para os colaboradores. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios que surgem deste enorme emaranhado de sistemas e aplicativos de desktop.

Data de publicação: 16/jan/2018 | Postado Em: 16/jan/2018

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White paper: Este relatório da Vanson Bourne com tomadores de decisão de TI globais traz um update com as últimas tendências sobre o estado das implantações e planos globais para a computação em nuvem corporativa. Baixe já este conteúdo e saiba das tendências em implantação e planejamento da nuvem.

Data de publicação: 11/mai/2020 | Postado Em: 11/mai/2020

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White paper: Neste relatório da IDC, saiba como é possível usar o melhor do Google Cloud AI com o poder da plataforma Genesys Cloud para melhorar a experiência do cliente ao mesmo tempo que aumenta a eficiência operacional.

Data de publicação: 1/mai/2020 | Postado Em: 1/mai/2020

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White paper: Neste material, leia sobre a importância do planejamento estratégico dinâmico de contact centers e como é possível evitar estes perigos e administrar este processo de forma sustentável.

Data de publicação: 1/mai/2020 | Postado Em: 1/mai/2020

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