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Novidades:

  • Construir um Caso de Negócio Para Substituir o ACD do Seu Call Center

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    O desafio consiste em elaborar um caso de negócio para ajudá-lo a convencer os outros executivos de que chegou o momento de adotar uma única infraestrutura baseada em SIP. Neste documento, apresentamos cinco dicas úteis que poderão ajudá-lo a elaborar seus argumentos.

  • Mapeamento da Jornada do Cliente

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    Neste documento, fazemos um mapeamento da jornada do cliente com uma abordagem "de fora para dentro" para que você ofereça excelentes experiências a seus clientes.

  • O Contact Centerna Nuvem EA CX

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    O comportamento do cliente de hoje está mudando rapidamente com a proliferação de smartphones, mídias sociais, e-mail e a disponibilidade de tecnologias avançadas. Neste infográfico, veja como administrar a complexidade causada por informações isoladas de clientes e reduzir os custos associados a estas tarefas.

  • Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center, Global

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    A infraestrutura de contact center (contact center infrastructure, CCI) são os produtos (equipamentos, software e serviços) que os call centers necessitam para proporcionar suporte telefônico e os contact centers para oferecer suporte multicanal. Neste documento exclusivo do Gartner, este segmento de mercado é analisado em detalhes.

  • O Playbook de IVR

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    Os sistemas de Unidade de Resposta Audível (URA), também chamados de Interactive Voice Response (IVR, na sigla em inglês) são plataformas com quem todo mundo já interagiu em algum. Neste guia, apresentamos formas de selecionar, projetar, desenvolver e proporcionar uma plataforma URA que garanta uma excelente experiência para seus clientes.

  • Um White Paper da Frost & Sullivan www.frNovos Modelos de Negócio e a Experiência do Cliente na Indústria de Energia

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    A indústria de energia elétrica teve um sólido desempenho com fortes fundamentos de crescimento. No entanto, a indústria tem experimentado mudanças significativas nas duas últimas décadas.Leia este relatório exclusivo da Frost & Sullivan para entender os novos modelos de negócio nesta indústria.

  • O Papel Crescente dos Consumidores na Transformação do Modelo de Negócios De Saúde

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    Com os avanços na área da saúde, os setores públicos e privados em todo o mundo estão aproveitando soluções digitais de saúde para melhorar os padrões de serviço e de qualidade da saúde em seus respectivos países. Leia este relatório exclusivo para saber mais sobre o papel dos consumidores na transformação do modelo de negócios de saúde.

  • Prepare a Sua Força de Trabalho Para a Revolução Omnichannel

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    Uma pesquisa recente mostra que apenas 17% dos líderes digitais analisam as jornadas de seus clientes, ou seja, muitos ainda têm ideias incertas sobre qual é o percurso que os clientes realizam dentro de sua empresa ao longo de seu ciclo de vida. Baixe este recurso exclusivo e saiba como preparar a sua força de trabalho para esta revolução.

  • Você Deve Atualizar ou Abandonar Esse ACD?

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    Para muitas organizações, a tecnologia VoIP foi a solução definitiva para seus contact centers. Entretanto, a tecnologia VoIP é suficiente para atender às demandas dos clientes de hoje? Baixe este documento para ter mais informações sobre a possível substituição do seu sistema de distribuição de chamadas.

  • Cinco Formas de Melhorar a Experiência do Cliente com um Verdadeiro Roteamento Omnichannel

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    O efeito acumulativo das interações pode gerar relacionamentos duradouros e aumentar a participação de mercado, mas também pode empurrar os clientes a mudarem para um concorrente. Neste relatório, apresentamos as cinco formas de melhorar a experiência do cliente com um verdadeiro roteamento omnichannel.