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Novidades:

  • As plataformas de experiência do cliente não são todas iguais

    Patrocínio: Genesys

    Neste e-Book, analisamos detalhadamente as cinco capacidades essenciais que uma plataforma de experiência do cliente deve ter para levar o customer engagement a um nível superior.

  • Sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

    Patrocínio: Genesys

    Quando as pessoas interagem com sua organização através dos pontos de contato digitais, podem tomar caminhos aparentemente aleatórios e sinuosos ao longo de suas jornadas. Isso apresenta desafios para o serviço de atendimento. Nesse documento, apresentamos sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

  • Construir um caso de negócio para modernizar o contact center

    Patrocínio: Genesys

    Neste white paper, detalhamos estratégias que demonstrem que aumenta a eficiência e reduz os custos, aumenta a fidelização dos clientes e a rentabilidade – e como utilizar o calculador de benefícios desenvolvido pela Genesys para criar um caso de negócio de impacto.

  • Análise dos diferentes modelos de contact center: Nuvem, on-premisses ou híbrido. Qual é o mais adequado para a sua empresa?

    Patrocínio: Genesys

    A redução de custos oferecida pela nuvem e o correspondente aumento da flexibilidade. Neste documento, analisamos as diferentes abordagens de contact center na nuvem para ajudá-lo a decidir qual é a mais adequada para a sua empresa.

  • Como solucionar o caos no desktop do agente

    Patrocínio: Genesys

    A integração ruim e o fato de contact centers usarem muito e variados aplicativos os torna o uso dos mesmos difícil e incômodo para os colaboradores. Este e-Book explora e analisa como resolver os seis desafios que surgem deste enorme emaranhado de sistemas e aplicativos de desktop.

  • Repensando o roteamento baseado em filas em um mundo digital

    Patrocínio: Genesys

    A tecnologia de roteamento avançou significativamente nos últimos anos, mas a abordagem de roteamento baseado em filas é utilizada na maioria dos contact centers. Neste documento, falamos sobre como você pode administrar a experiência dos seus clientes de ponta a ponta de forma consistente em todos os canais e pontos de contato.

  • Inteligencia Movel. Prevencao Atraves de Colaboracao

    Patrocínio: Motorola Inc.

    AQuando toda a tecnologia converge para o bem comum, amplifica o poder das soluções de inteligência móvel. Leia este artigo exclusivo para saber como agentes de segurança podem usar dados para prevenir, dissuadir e responder à delinquência, enquanto as comunidades são protegidas.

  • O Contact Centerna Nuvem EA CX

    Patrocínio: Genesys

    O comportamento do cliente de hoje está mudando rapidamente com a proliferação de smartphones, mídias sociais, e-mail e a disponibilidade de tecnologias avançadas. Neste infográfico, veja como administrar a complexidade causada por informações isoladas de clientes e reduzir os custos associados a estas tarefas.

  • Capacitando o IT para entregar o verdadeiro valor comercial.

    Patrocínio: Kodak Alaris

    Uma parte central das funções do departamento de TI é garantir que o fluxo de informações seja sempre rápido, seguro e direto. As transações de dados corretas precisam chegar às pessoas certas no momento certo. Neste documento, saiba como soluções de captura distribuída podem ajudar a fazer isso acontecer.

  • Cinco práticas recomendadas para a combinação Tableau e Hadoop

    Patrocínio: Tableau Software

    Oferecer velocidades de consulta rápidas para que os usuários continuem envolvidos no processo de análise de dados e consigam obter mais informações com suas implantações de Big Data é essencial. Neste relatório exclusivo, apresentamos as cinco principais práticas recomendadas para a combinação Tableau e Hadoop.