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Novidades:

• Análise de valor de negócios

  Patrocínio: Genesys

  Em um esforço para avaliar como os clientes da Genesys transformaram sua experiência digital do cliente, a empresa de pesquisa Nemertes fez uma análise independente de empresas que trocaram seu antigo fornecedor pela Genesys. Baixe este recurso para saber os resultados.

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• HUMANOS + BOTS: TENSÃO E OPORTUNIDADE

  Patrocínio: Genesys

  Neste white paper, aprenda como as principais marcas internacionais combinam as habilidades humanas e a inteligência artificial para criar intimidade com o cliente e promover o crescimento de suas organizações.

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• Melhore a satisfação do cliente, as vendas e o engagement dos colaboradores com as ferramentas de IA da Genesys

  Patrocínio: Genesys

  Muitas empresas utilizem a inteligência artificial (IA)  apenas nas interações de atendimento ao cliente, mas seu valor se estende a toda a organização. Este e-book mostra como as soluções da Genesys, com IA incorporada, podem melhorar as vendas, a experiência do cliente e engajar a força de trabalho.

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• Resolva os problemas de capacidade sazonal do seu call center

  Patrocínio: Genesys

  Este white paper ajuda a atacar os problemas típicos nos picos de demanda sazonal de call centers: alocação de pessoal,  necessidades de agentes modernos e tecnologia necessária para fazer as coisas bem.

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• Vídeo Demo Bem-Vindo ao PureCloud

  Patrocínio: Genesys

  Call centers alcançam um ROI de 571% com a solução Genesys PureCloud. Acesse este recurso para saber quais são os principais benefícios da plataforma.

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• Guia sobre a migração da tecnologia do call center

  Patrocínio: Genesys

  Pensando em auxiliar a migração do seu contact center, este guia oferece uma lista das pessoas que você deve identificar e as tarefas que deve completar para migrar para a nuvem com sucesso.

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• Inteligência artificial

  Patrocínio: Genesys

  A Inteligência Artificial (IA) se transformou em um verdadeiro gerador de valor tanto para os consumidores quanto para as empresas. Neste white paper, apresentamos cinco recomendações para ajudá-lo a concentrar-se nas oportunidades oferecidas pela IA.

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• Sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

  Patrocínio: Genesys

  Quando as pessoas interagem com sua organização através dos pontos de contato digitais, podem tomar caminhos aparentemente aleatórios e sinuosos ao longo de suas jornadas. Isso apresenta desafios para o serviço de atendimento. Nesse documento, apresentamos sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração.

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• Análise dos diferentes modelos de contact center: Nuvem, on-premisses ou híbrido. Qual é o mais adequado para a sua empresa?

  Patrocínio: Genesys

  A redução de custos oferecida pela nuvem e o correspondente aumento da flexibilidade. Neste documento, analisamos as diferentes abordagens de contact center na nuvem para ajudá-lo a decidir qual é a mais adequada para a sua empresa.

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• Considerações sobre a entrega de Aplicativos Virtuais vs. desktops completos

  Patrocínio: Citrix

  Muitas organizações lutam contra a questão de decidir entre a entrega de desktops virtuais ou aplicativos virtuais. Mas você deve fazer uma combinação das duas tecnologias? Use este e-guia para ajudar a determinar se sua organização deve implementar virtualização de desktop, de aplicativo - ou uma combinação dos dois.

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