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Nos últimos anos, a experiência do cliente precisou ser completamente reimaginada para um mundo cada vez mais digital e sem contato. E embora as organizações tenham superado o desafio, novos desafios aparecem todos os dias.

Diante das incertezas do mercado e os avanços da tecnologia, o atendimento ao cliente evoluiu. Hoje em dia, para oferecer um atendimento com excelência não basta atender a um padrão elevado, é preciso se destacar, é preciso ser excepcional.

Neste relatório, reunimos as principais tendências, os desafios e as oportunidades que definirão a experiência do cliente em 2022 para ajudar a manter a sua organização competitiva.