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A evolução da experiência do cliente (CX) está acelerando, com 10 tendências chave, incluindo IA, dados confiáveis e experiências de nova geração. Para oferecer interações personalizadas, preditivas e imersivas, as empresas devem adotar essas tendências ou arriscam perder clientes. A pesquisa abrangeu executivos e consumidores de 20 países, revelando que 79% dos executivos planejam aumentar investimentos em gerenciamento de agentes, 70% das empresas aplicam IA para entender intenções dos clientes e 83% dos líderes de CX enfatizam a proteção de dados. O relatório completo oferece insights profundos sobre como maximizar o CX inteligente.

Fornecedor:

Zendesk

Postado em:

18/jan/2024

Data de publicação:

18/jan/2024

Formato de arquivo:

HTML

Tipo:

eBook