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Nem todo contact center faz um planejamento estratégico de longo prazo, por motivos que incluem a falta de uma ferramenta automatizada ou para não utilizar planilhas de cálculo complexas. Na ausência de um plano estratégico eficaz, equipes de gestão de pessoal recorrem a uma abordagem tática para cobrir as necessidades de pessoal a curto prazo, mas que traz riscos. Neste material, leia sobre a importância do planejamento estratégico dinâmico e como você pode evitar estes perigos e administrar este processo de forma sustentável.

Fornecedor:

Genesys

Postado em:

8/fev/2021

Data de publicação:

1/mai/2020

Formato de arquivo:

PDF

Tipo:

White paper