Como justificar a migração para um contact center omnicanal

Construção de um caso de negócios para um contact center Omnichannel

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Clientes hoje entram em contato com as empresas através de múltiplos canais, alternam entre estes canais e fazem uma pausa para retomar o contato posteriormente, o que torna a abordagem omnicanal essencial para contact centers. Adotando esse modelo, a empresa consegue uma vantagem competitiva através da gestão proativa das jornadas que antes eram aleatórias e desconectadas, o que aumenta a satisfação, a fidelização do cliente e as vendas. Baixe este conteúdo exclusivo para saber como montar seu argumento para fazer a sua migração para o omnichannel.

Fornecedor:
Genesys
Postado Em:
1/mai/2020
Data de publicação:
1/mai/2020
Formato de arquivo:
PDF
Tipo:
White paper
Idioma:
Português
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