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Clientes hoje entram em contato com as empresas através de múltiplos canais, alternam entre estes canais e fazem uma pausa para retomar o contato posteriormente, o que torna a abordagem omnicanal essencial para contact centers. Adotando esse modelo, a empresa consegue uma vantagem competitiva através da gestão proativa das jornadas que antes eram aleatórias e desconectadas, o que aumenta a satisfação, a fidelização do cliente e as vendas. Baixe este conteúdo exclusivo para saber como montar seu argumento para fazer a sua migração para o omnichannel.

Fornecedor:

Genesys

Postado em:

8/fev/2021

Data de publicação:

1/mai/2020

Formato de arquivo:

PDF

Tipo:

White paper